Как удалить свои данные из интернета
- Обновлено
- Время чтения
- 16 минут
- Категория
- Персональные данные
- Статус
- Актуальная информация
Коротко
Работают два разных механизма. Первый — требование к владельцу сайта об удалении персональных данных. Второй — право на забвение: требование к поисковой системе прекратить выдачу ссылок, при этом сама страница остаётся.
Начинать нужно с сайта: если удалить исходную публикацию, ссылки из поиска уйдут сами. Если владелец не отвечает, подключаются поисковые системы, Роскомнадзор и суд.
Удалить можно не всё. Достоверная информация о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний по неснятой судимости, а также сведения, распространяемые в соответствии с законом, из выдачи не исключаются.
Простое объяснение
Люди обычно требуют «удалить из интернета» вообще, а закон даёт несколько разных инструментов с разными адресатами и разным результатом. Понимание этой разницы экономит месяцы бесполезной переписки.
Четыре механизма
| Инструмент | Результат |
|---|---|
| Требование оператору персональных данных | Удаление данных с сайта |
| Право на забвение | Прекращение выдачи ссылок в поиске |
| Опровержение порочащих сведений | Удаление и опровержение недостоверного |
| Защита изображения гражданина | Удаление фото и видео с вами |
| Жалоба в Роскомнадзор | Проверка и предписание оператору |
| Иск в суд | Обязание удалить и компенсация |
Удаление с сайта эффективнее удаления из поиска
Право на забвение убирает ссылку из выдачи конкретной поисковой системы, но страница продолжает существовать и находиться по прямому адресу и через другие поисковики. Первым делом обращайтесь к владельцу сайта.
Требование к владельцу сайта
Владелец сайта, размещающий ваши персональные данные, выступает оператором. Он обязан прекратить обработку и уничтожить данные по вашему требованию, если обработка неправомерна.
- Данные размещены без вашего согласия.
- Согласие было дано, но вы его отозвали.
- Достигнута цель обработки, ради которой данные размещались.
- Данные являются неполными, устаревшими или недостоверными.
- Обработка осуществляется с нарушением закона.
Не всякая обработка требует согласия
Обработка допускается и без согласия — например, при исполнении договора, для защиты прав оператора, при публикации сведений, подлежащих раскрытию по закону. В этих случаях удаления добиться нельзя.
Право на забвение
Право на забвение
Право гражданина требовать от оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок, позволяющих получить доступ к информации о нём, если она распространяется с нарушением закона, является недостоверной либо неактуальной, утратившей значение в силу последующих событий или действий заявителя.
Требование направляется оператору поисковой системы, распространяющему рекламу, направленную на российских потребителей. Он обязан рассмотреть его в десятидневный срок.
| Категория | Пояснение |
|---|---|
| Информация о событиях с признаками преступлений | Если сроки привлечения не истекли |
| Сведения о совершении преступления | По неснятой и непогашенной судимости |
| Информация, распространяемая по закону | Например, сведения из открытых реестров |
| Достоверная и актуальная информация | Сам по себе дискомфорт основанием не является |
Неактуальность нужно обосновать
Формулировка «информация утратила значение» требует объяснения: что изменилось, какое событие или действие сделало сведения неактуальными. Без обоснования оператор поисковой системы отказывает правомерно.
Фотографии и видео
Обнародование и использование изображения гражданина допускается только с его согласия. Это отдельное основание, не связанное с законодательством о персональных данных.
Согласие не требуется, если изображение используется в государственных, общественных или иных публичных интересах, получено при съёмке в открытых местах или на публичных мероприятиях и не является основным объектом использования, либо гражданин позировал за плату.
По изображению можно требовать удаления копий
Если изображение распространено в сети, гражданин вправе требовать удаления информации и пресечения или запрещения дальнейшего распространения. Это сильный инструмент против чужих публикаций с вашими фотографиями.
Недостоверные и порочащие сведения
Если информация не просто неприятна, а порочит честь, достоинство или деловую репутацию и при этом не соответствует действительности, применяется другой механизм — требование об опровержении и удалении.
Здесь важно разграничение: утверждения о фактах можно проверить на достоверность, а оценочные суждения и мнения опровержению не подлежат, поскольку не могут быть проверены.
Мнение опровергнуть нельзя
«Он плохой специалист» — оценочное суждение, защищённое свободой мнения. «Он не имеет диплома» — утверждение о факте, которое проверяется. Иски по первой категории проигрываются почти всегда.
Что делать пошагово
- 1
Зафиксируйте, что и где размещено
1 день
Страницы удаляются и меняются, поэтому доказательства собираются в первую очередь — до любых обращений.
- Составьте перечень точных адресов страниц.
- Сделайте скриншоты с адресной строкой и датой.
- Зафиксируйте, какие именно данные размещены.
- Проверьте, есть ли копии на других ресурсах.
- Проверьте выдачу по своему имени в разных поисковых системах.
- При значимости спора рассмотрите нотариальный осмотр сайта.
Нотариальный протокол осмотра
Нотариус может осмотреть сайт и зафиксировать содержимое протоколом. Это самое надёжное доказательство для суда, поскольку страница к моменту заседания обычно уже удалена или изменена.
- 2
Найдите владельца сайта
1 час
Требование направляется конкретному лицу. Данные владельца ищутся в разделе контактов, в пользовательском соглашении и через сервисы проверки доменов.
- Раздел «Контакты» и «О сайте».
- Пользовательское соглашение и политика обработки данных.
- Сервисы проверки регистрационных данных домена.
- Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
- При отсутствии данных — обращение к хостинг-провайдеру.
- Для соцсетей и площадок — форма обратной связи по жалобам.
- 3
Направьте требование владельцу
10 рабочих дней
Требование составляется письменно с указанием конкретных страниц и оснований. Оператор обязан ответить в течение десяти рабочих дней.
- Укажите точные адреса страниц с вашими данными.
- Опишите, какие именно сведения подлежат удалению.
- Обоснуйте: согласия не давали либо отзываете его.
- Сошлитесь на закон о персональных данных.
- При фотографиях сошлитесь на статью 152.1 Гражданского кодекса.
- Отправьте на электронную почту из контактов и заказным письмом при наличии адреса.
- Установите срок и укажите на последующее обращение в Роскомнадзор.
Большинство сайтов удаляет по первому требованию
Для площадки спор дороже, чем удаление одной публикации. Грамотно составленное требование со ссылками на нормы обычно срабатывает без всякой эскалации.
- 4
Обратитесь к поисковым системам
10 рабочих дней
Если сайт не удаляет публикацию или их слишком много, подайте заявление о прекращении выдачи ссылок. У крупных поисковых систем есть специальные формы.
- Укажите фамилию, имя, отчество и контактные данные.
- Приведите точные адреса страниц.
- Опишите, какая информация о вас там содержится.
- Обоснуйте: недостоверна, неактуальна либо распространяется с нарушением закона.
- Приложите документ, удостоверяющий личность.
- При неполном заявлении оператор вправе запросить уточнение.
Ссылка исчезает не везде
Прекращение выдачи касается конкретной поисковой системы и обычно только по запросам, содержащим ваше имя. Страница остаётся доступной по прямой ссылке и в других поисковиках.
- 5
Подайте жалобу в Роскомнадзор
30 дней
Ведомство проводит проверку соблюдения законодательства о персональных данных и вправе выдать оператору предписание об устранении нарушений.
Приложите ваше требование к оператору и его ответ либо доказательство направления. Без обращения к оператору проверку могут не назначить.
- 6
Обратитесь в суд
При отказе
Требования зависят от основания: об удалении данных, о прекращении выдачи ссылок, об опровержении сведений, о защите изображения.
- Требуйте обязать удалить информацию с конкретных страниц.
- При праве на забвение — обязать прекратить выдачу ссылок.
- При порочащих сведениях — опровержение и удаление.
- Заявите компенсацию морального вреда.
- Приложите скриншоты либо нотариальный протокол осмотра.
- Приложите переписку с оператором и его отказ.
Компенсация за нарушение правил обработки
Моральный вред при нарушении правил обработки персональных данных компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда, и доказывать степень страданий отдельно не требуется — достаточно факта нарушения.
- 7
Проследите за исполнением
После решения
Проверьте, удалены ли страницы и исчезли ли ссылки из выдачи. Информация нередко всплывает в копиях и архивах.
При неисполнении решения получите исполнительный лист и обратитесь к приставам. Требуйте также исключения страницы из кеша и архивных копий.
Какие документы нужны
Перечень адресов страниц
Точные ссылки на каждую страницу. Без них требование не рассматривается по существу.
Где взять: Составляется вами
Скриншоты с датой
С адресной строкой и системным временем. Основное доказательство при удалении страницы.
Где взять: У вас
Требование к оператору
С указанием страниц, данных и оснований. Ответ — в течение десяти рабочих дней.
Где взять: Составляется вами
Заявление в поисковую систему
по обстоятельствамПо установленной форме, с приложением документа, удостоверяющего личность.
Где взять: Форма поисковой системы
Ответ оператора или доказательство отправки
по обстоятельствамНужен для обращения в Роскомнадзор и в суд.
Где взять: Оператор, почта
Нотариальный протокол осмотра сайта
по обстоятельствамНаиболее надёжное доказательство содержания страницы на конкретную дату.
Где взять: Нотариус
Документы, подтверждающие недостоверность
по обстоятельствамПри требовании об опровержении: справки, судебные акты, документы о фактах.
Где взять: У вас
Сроки
Ответ оператора персональных данных
10 рабочих дней
На запрос и требование субъекта персональных данных; может быть продлён не более чем на пять рабочих дней.
Рассмотрение требования поисковой системой
10 рабочих дней
Со дня получения требования. При неполноте сведений оператор вправе запросить уточнение.
Уточнение сведений заявителем
10 рабочих дней
Срок для представления уточнённых сведений по запросу оператора поисковой системы.
Прекращение обработки при отзыве согласия
30 дней
Если сохранение данных не требуется по закону или для исполнения договора.
Рассмотрение обращения Роскомнадзором
30 дней
Со дня регистрации, с возможным продлением.
Иск об опровержении порочащих сведений
1 год
Специальный срок исковой давности по требованиям к средствам массовой информации.
Возможные расходы
Требование оператору
Рассмотрение обращения субъекта персональных данных бесплатно.
0 ₽
Заявление в поисковую систему
Подаётся через форму на сайте оператора без взимания платы.
0 ₽
Жалоба в Роскомнадзор
Подача через сайт ведомства или Госуслуги.
0 ₽
Нотариальный осмотр сайта
Зависит от объёма страниц. Расходы взыскиваются с ответчика при выигрыше.
5 000–20 000 ₽
Госпошлина по иску
По требованиям неимущественного характера для граждан установлена фиксированная пошлина.
по ст. 333.19 НК РФ
Услуги по удалению информации
Коммерческие предложения о «зачистке репутации» часто дублируют то, что вы можете сделать сами и бесплатно.
от 30 000 ₽
Частые ошибки
Начинать с поисковых систем
Чем это грозит
Прекращение выдачи ссылок не удаляет саму публикацию: она остаётся доступной по прямому адресу, в других поисковиках и в архивах. Проблема решается лишь частично.
Как правильно
Сначала требуйте удаления у владельца сайта. Если исходная страница исчезнет, ссылки уйдут из выдачи автоматически.
Требование без указания конкретных страниц
Чем это грозит
Обращения вида «удалите всю информацию обо мне» не рассматриваются по существу: оператор не обязан искать данные самостоятельно. Ответ будет формальным.
Как правильно
Приведите точные адреса каждой страницы и опишите, какие именно сведения подлежат удалению.
Отсутствие скриншотов
Чем это грозит
К моменту рассмотрения жалобы или суда страница может быть изменена или удалена, и подтвердить, что именно там было размещено, окажется нечем.
Как правильно
Фиксируйте всё до обращений: скриншоты с адресной строкой и датой, а по значимым спорам — нотариальный протокол осмотра сайта.
Попытка опровергнуть мнение
Чем это грозит
Оценочные суждения не могут быть проверены на соответствие действительности и опровержению не подлежат. Иски по таким высказываниям проигрываются почти всегда.
Как правильно
Разделяйте утверждения о фактах и мнения. Требовать опровержения имеет смысл только по проверяемым утверждениям, не соответствующим действительности.
Ссылка на неактуальность без обоснования
Чем это грозит
Право на забвение требует объяснить, почему информация утратила значение: какое событие или действие это изменило. Без обоснования отказ поисковой системы правомерен.
Как правильно
Опишите конкретные обстоятельства: судимость погашена, дело прекращено, сведения относятся к давним событиям и опровергнуты последующими фактами.
Оплата услуг по «зачистке репутации»
Чем это грозит
Компании берут значительные суммы за действия, которые заявитель может совершить сам: направить требование оператору и заявление в поисковую систему. Гарантий при этом никто не даёт.
Как правильно
Пройдите бесплатный путь самостоятельно: требование владельцу сайта, заявление в поисковые системы, жалоба в Роскомнадзор. Юриста привлекайте для суда.
Публичный спор с автором публикации
Чем это грозит
Активное обсуждение привлекает внимание к материалу и увеличивает его видимость в поиске. Информация распространяется шире, чем была изначально.
Как правильно
Действуйте через формальные механизмы без публичной полемики. Чем меньше внимания к публикации, тем быстрее она теряет позиции в выдаче.
Что работает в конкретных ситуациях
Механизм выбирается по типу информации. Ниже — распространённые случаи и подходящий для каждого инструмент.
Подбор инструмента
| Что размещено | Чем убирать |
|---|---|
| Ваши телефон и адрес на сайте объявлений | Требование оператору о прекращении обработки |
| Фотографии с вами без согласия | Защита изображения гражданина |
| Ложные утверждения о фактах | Опровержение порочащих сведений |
| Резкое, но оценочное мнение | Практически ничем: суждения не опровергаются |
| Старая новость о прекращённом деле | Право на забвение |
| Сведения из открытых реестров | Удалению не подлежат |
| Данные, слитые при утечке | Требование оператору и жалоба в Роскомнадзор |
Открытые реестры не редактируются по требованию
Сведения о статусе предпринимателя, об исполнительных производствах, о банкротстве публикуются в силу закона. Требовать их удаления бессмысленно, пока не изменится сам факт, лежащий в основе записи.
Публикации в соцсетях
- 1Используйте встроенный механизм жалоб на нарушение прав.
- 2Укажите категорию: персональные данные либо изображение без согласия.
- 3Приложите ссылку на конкретную публикацию, а не на профиль.
- 4При отказе направьте письменное требование администрации площадки.
- 5Параллельно подайте жалобу в Роскомнадзор.
- 6Сохраняйте переписку и номера обращений.
Внутренние правила площадок часто строже закона
Публикация чужих персональных данных запрещена правилами большинства сервисов. Иногда быстрее сослаться на нарушение правил площадки, чем на нормы законодательства.
Архивные копии и кеш
После удаления страница какое-то время остаётся в кеше поисковых систем и в веб-архивах. Это отдельная задача, о которой обычно забывают.
- Запросите обновление кеша через инструменты поисковых систем.
- Проверьте наличие копий в веб-архивах и направьте им требование.
- Проверьте агрегаторы и зеркала, копирующие контент.
- Повторите проверку выдачи через неделю и через месяц.
- При повторном появлении публикации фиксируйте это как новое нарушение.
Данные детей
Обработка персональных данных несовершеннолетнего осуществляется с согласия его законного представителя. Родитель вправе требовать удаления данных и изображений ребёнка.
Это касается и публикаций в родительских чатах, на сайтах образовательных организаций и в соцсетях третьих лиц. Требование направляется в обычном порядке от имени законного представителя.
По детям площадки реагируют быстрее
Публикация данных и изображений несовершеннолетних без согласия родителей — чувствительная категория, и большинство сервисов удаляет такой контент по первому обращению.
Профилактика
- Проверяйте выдачу по своему имени раз в несколько месяцев.
- Не заполняйте необязательные поля в анкетах и профилях.
- Ограничьте видимость личной информации в социальных сетях.
- Не публикуйте документы, билеты и посадочные талоны.
- Отзывайте согласия на обработку у сервисов, которыми не пользуетесь.
- Используйте отдельный адрес электронной почты для регистраций.
Частые вопросы
Можно ли полностью удалить себя из интернета?
Нет. Можно добиться удаления конкретных публикаций с сайтов и прекращения выдачи ссылок в поиске, но сведения из открытых реестров и информация, распространяемая в соответствии с законом, остаются.
Что такое право на забвение?
Право требовать от оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок на информацию о вас, если она недостоверна, неактуальна либо распространяется с нарушением закона. Сама страница при этом не удаляется.
С чего начинать?
С требования к владельцу сайта об удалении персональных данных. Если исходная публикация исчезнет, ссылки уйдут из поисковой выдачи автоматически.
В какой срок обязаны ответить?
Оператор персональных данных — в течение десяти рабочих дней с возможным продлением не более чем на пять. Оператор поисковой системы — в течение десяти рабочих дней.
Что нельзя убрать из поисковой выдачи?
Информацию о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истекли сроки привлечения, сведения о преступлении по неснятой судимости, а также информацию, распространяемую в соответствии с законом.
Как удалить свои фотографии?
Через требование о защите изображения: обнародование и использование изображения гражданина допускается только с его согласия. Исключения — публичные интересы, съёмка в открытых местах, позирование за плату.
Можно ли требовать удаления негативного отзыва?
Только если он содержит недостоверные утверждения о фактах. Оценочные суждения и мнения опровержению не подлежат, даже если они резкие и неприятные.
Поможет ли Роскомнадзор?
Он проводит проверку и вправе выдать оператору предписание об устранении нарушений. Но денежную компенсацию присуждает только суд, поэтому жалобу и иск ведут параллельно.
Что делать, если сайт не отвечает?
Направить заявление в поисковые системы, подать жалобу в Роскомнадзор и при необходимости обратиться в суд. При отсутствии контактов владельца обращайтесь к хостинг-провайдеру.
Можно ли получить компенсацию?
Да, моральный вред при нарушении правил обработки персональных данных компенсируется по решению суда, и доказывать степень страданий отдельно не требуется — достаточно факта нарушения.
Нормативная база
Федеральный закон «О персональных данных»
ст. 14Право субъекта на доступ к своим данным и сроки ответа оператора.
Официальный источникФедеральный закон «О персональных данных»
ст. 9, 21Отзыв согласия и обязанность оператора прекратить обработку и уничтожить данные.
Официальный источникФедеральный закон «О персональных данных»
ст. 17Право на защиту прав и компенсацию морального вреда при нарушении правил обработки.
Официальный источникФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
ст. 10.3Обязанность оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок — право на забвение.
Официальный источникГражданский кодекс РФ
ст. 152Защита чести, достоинства и деловой репутации, удаление и опровержение сведений в сети.
Официальный источникГражданский кодекс РФ
ст. 152.1Охрана изображения гражданина и случаи, когда согласие не требуется.
Официальный источникГражданский кодекс РФ
ст. 152.2Охрана частной жизни гражданина и защита от распространения сведений о ней.
Официальный источникПостановление Пленума Верховного Суда РФ
№ 3 от 24.02.2005Разграничение утверждений о фактах и оценочных суждений в делах о защите репутации.
Официальный источникПодготовлено редакцией «Справлюсь»
Материал создан на основе анализа законодательства РФ. Последнее обновление: 08 сентября 2026.
Как мы готовим материалыИстория изменений материала1 запись
Материал опубликован
Информация на сайте носит ознакомительный характер и не является юридической консультацией. Законодательство может изменяться. Перед принятием важных решений рекомендуется проверить актуальную информацию в официальных источниках.
Читайте также
Утечка данных
Первое — не жалоба, а защита: смените пароли, включите двухфакторную аутентификацию, установите в банке запрет на дистанционные операции и оформите самозапрет на кредиты через Госуслуги. Затем требуйте от оператора прекратить обработку и удалить данные. Он обязан ответить в течение десяти рабочих дней и уведомить об утечке Роскомнадзор. Жалоба подаётся в Роскомнадзор — он проводит проверку и штрафует нарушителя. Компенсацию морального вреда за нарушение правил обработки данных взыскивает суд, и доказывать причинение вреда отдельно не требуется.
Взломали аккаунт
Порядок действий определяется важностью аккаунта. Первым делом восстанавливайте почту: к ней привязано всё остальное, и без контроля над ней любые пароли будут сброшены заново. Взлом учётной записи на Госуслугах — самый опасный случай. Через неё оформляют кредиты, регистрируют фирмы и получают доступ к персональным данным. Здесь нужно действовать немедленно и обязательно проверить кредитную историю. Неправомерный доступ к компьютерной информации — уголовно наказуемое деяние. Заявление в полицию имеет смысл подавать не столько ради поиска взломщика, сколько для фиксации даты: если от вашего имени успели совершить действия с последствиями, это ваша защита.
Обязательная доля
Обязательная доля — это часть наследства, которая переходит определённым родственникам независимо от содержания завещания. Завещатель не может её отменить. Право имеют несовершеннолетние и нетрудоспособные дети наследодателя, его нетрудоспособные супруг и родители, а также нетрудоспособные иждивенцы. Размер — не менее половины того, что причиталось бы при наследовании по закону. Доля выделяется сначала из незавещанного имущества, и только при его недостатке — из завещанного. Суд вправе уменьшить её или отказать, если наследник по завещанию пользовался этим имуществом для жизни или работы.
Обман в интернете
Сначала определите, с кем вы имели дело: с зарегистрированным продавцом или с мошенником. От этого зависит всё — в первом случае работает защита прав потребителей, во втором нужны банк и полиция. Если платили картой, подайте в банк заявление на возврат платежа — процедуру опротестования обычно называют чарджбэком. Срок ограничен правилами платёжной системы, поэтому обращайтесь сразу, не дожидаясь ответа продавца. Параллельно направьте продавцу письменную претензию, а при признаках мошенничества подайте заявление в полицию. Действовать по всем трём направлениям одновременно эффективнее, чем последовательно.
Украли деньги с карты
Действовать нужно немедленно и в строгом порядке: заблокировать карту через приложение или горячую линию банка, затем подать в банк письменное заявление о несогласии с операцией и параллельно — заявление в полицию. Критичный срок — один день. Уведомить банк о несанкционированной операции нужно не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о ней. Пропустив этот срок, вы теряете право требовать возврата по закону о национальной платёжной системе. Банк обязан вернуть деньги, если вы уведомили его вовремя и не нарушали порядок использования карты. Но если вы сами назвали коды из СМС или перевели деньги «сотруднику безопасности», банк, скорее всего, откажет: формально операцию подтверд
Отмена подписки
Отказаться от подписки можно в любой момент: это договор возмездного оказания услуг, и потребитель вправе выйти из него без объяснения причин, оплатив только фактически потреблённую часть. Сначала отключите подписку в самом сервисе, а затем — рекуррентный платёж в банке. Удаление приложения и блокировка карты подписку не отменяют: долг продолжит копиться, а списания возобновятся с новой карты. За несанкционированное списание деньги возвращают по претензии сервису, а если он молчит — через оспаривание операции в банке или обращение к финансовому уполномоченному.